Clientes denunciam agência de viagens por cancelar pacotes e não realizar reembolso no interior de SP
19/03/2025
(Foto: Reprodução) Pelo menos 70 pessoas teriam sido lesadas pela empresa de turismo de Cândido Mota por cancelamentos sem reembolso e cobranças indevidas. Caso está sendo investigado pela polícia. Agência de viagens é denunciada por cancelar pacotes e não reembolsar no interior de SP
Clientes que compraram pacotes de uma agência de Cândido Mota, denunciaram a proprietária por cancelamento das viagens sem reembolso e por cobranças indevidas. Dezenas de boletins de ocorrência foram registrados e pelo 70 pessoas teriam sido lesadas.
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Segundo os boletins de ocorrência, a empresária, de 52 anos, cancelava viagens de última hora, prometia reembolso e não devolvia o dinheiro. Ainda de acordo com as informações passadas pelas vítimas, algumas descobriram que a agente de viagens mantinha os passeios com outros grupos.
Clientes vítimas de suposto golpe de estelionato de agência de viagens conversam com o advogado da empresa
TV TEM / Reprodução
Em entrevista ao TN1, uma das clientes, Juliana de Souza, disse que tinha comprado uma viagem para Cabo Frio, que foi cancelada dois dias antes.
"Paguei essa viagem em novembro, seria dia 23 de janeiro. Dois dias antes ela cancelou, falando que seria por conta de um surto de virose na praia. Depois fiquei sabendo que não era nada disso. Ela nem devolve o dinheiro, nem faz a viagem."
Em um dos casos registrados na delegacia de Assis (SP), Brigida Umbelina Santana e Carlos Alberto Santana contrataram uma viagem também para Cabo Frio (RJ), mas foram informados de que o passeio não aconteceria por falta de demanda.
Entretanto, a viagem seguiu normalmente para outros clientes, e a justificativa dada foi que os denunciantes haviam escolhido um quarto diferente. A devolução do dinheiro foi prometida, mas nunca realizada.
"No meu caso, eu deixei de viajar no Natal e Ano Novo, deixei de passar com meus filhos, meus netos, com a minha família, por conta dessa viagem. Eu não tinha dinheiro para sair gastando para outras viagens. E aí vem essa pessoa destruir uma viagem, um sonho nosso ali, que a gente estava esperando seis meses."
Outro boletim de ocorrência aponta que uma excursão para Balneário Camboriú (SC) foi adquirida via anúncio no Facebook, onde o comprador pagou R$ 3,5 mil via pix, mas a viagem não ocorreu. Após investigações próprias, ele descobriu que outras pessoas relataram a mesma situação.
O advogado da empresária, Sérgio Augusto Alves de Assis, conversou com a reportagem da TV TEM e disse que a agência estaria passando por dificuldades financeiras.
Advogado da agência de turismo diz que situação é um desacordo comercial
TV TEM / Reprodução
"O motivo é a dificuldade financeira. Da mesma forma que empresas quebram, que empresas fecham, que empresas entram em falência ou em recuperação judicial, é o caso da minha cliente. É uma empresa que cumpriu sempre com as suas obrigações durante os anos. Eu tive a oportunidade de conversar com as pessoas, e eles se uniram nas redes sociais, e fizeram o boletim de ocorrência para o crime de estelionato. Entendo que não há crime de estelionato, é apenas um desacordo comercial."
Além dos prejuízos financeiros, uma das vítimas afirmou ter sido intimidada pela responsável pela empresa de turismo. A Polícia Civil orientou as vítimas sobre o prazo de seis meses para apresentar queixa-crime e o caso segue em investigação.
As vitimas devem levar os até a delegacia de sua respectiva cidade
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